‏شرایط مرجوعی کالا

‏• مهلت انصراف از خرید: تا 7 روز تقویمی پس از تحویل، برای کالاهای سالم و بازنخورده قابل مرجوع است.

‏• وضعیت کالا: کالا باید در وضعیت نو، بدون استفاده، با پلمب سالم، برچسب‌ها، لوازم جانبی، دفترچه‌ها و بسته‌بندی اصلی کامل باشد. هرگونه مخدوشی پلمب یا آثار استفاده، امکان پذیرش مرجوع را محدود یا رد می‌کند.

‏• کالاهای غیرقابل مرجوع: اقلام بهداشتی و شخصی، مواد مصرفی بازشده، کالاهای سفارشی‌سازی‌شده، دانلودی/کدهای دیجیتال، و محصولات با تاریخ مصرف کوتاه (در صورت باز شدن بسته).

‏• آسیب یا مغایرت: در صورت آسیب فیزیکی، نقص فنی یا مغایرت با سفارش، ظرف 24 ساعت از تحویل با پشتیبانی تماس بگیرید و عکس/ویدیو از آسیب و برچسب مرسوله ارسال کنید. بسته را تا تکمیل بررسی نزد خود نگه دارید.

‏• فرایند ثبت مرجوعی: از بخش «سفارش‌های من» گزینه مرجوعی را انتخاب کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید. پس از تأیید اولیه، راهنمای ارسال برگشت برای شما ارسال می‌شود.

‏• هزینه ارسال برگشت: در انصراف از خرید بر عهده خریدار است؛ در موارد نقص، آسیب یا مغایرت، بر عهده فروشنده خواهد بود.

‏• نحوه بازپرداخت وجه: پس از دریافت و تأیید کیفیت در انبار، بازگشت مبلغ ظرف 2 تا 5 روز کاری از همان مسیر پرداخت انجام می‌شود. در صورت خرید اقساطی/اعتباری، مقررات ارائه‌دهنده اعتبار اعمال می‌شود.

‏• کارت هدیه و کد تخفیف: مبالغ پرداخت‌شده با کد تخفیف یا کارت هدیه قابل عودت نقدی نیست و به همان اعتبار بازگردانده می‌شود. هزینه خدمات افزوده (بسته‌بندی هدیه، نصب، شخصی‌سازی) قابل استرداد نیست.

‏• اقلام گارانتی‌دار: ایرادات مشمول گارانتی پس از دوره مهلت مرجوعی از طریق شبکه خدمات گارانتی پیگیری می‌شود. فعال‌سازی به‌موقع گارانتی طبق دستورالعمل برند الزامی است.

‏• مدارک لازم: فاکتور یا رسید خرید، کد سفارش و اقلام داخل جعبه. نبود اقلام همراه (کابل، دفترچه، کارت گارانتی…) می‌تواند منجر به کسر هزینه یا رد مرجوعی شود.

‏• بسته‌بندی ارسال برگشت: کالا را در کارتن اصلی به‌همراه ضربه‌گیر و فاکتور بسته‌بندی کنید. از نوشتن مستقیم روی جعبه اصلی خودداری کنید؛ یک کارتن محافظ ثانویه استفاده کنید.

‏• زمان‌بندی بررسی: بررسی انبار 24 تا 72 ساعت کاری پس از رسید مرسوله زمان می‌برد. نتیجه از طریق پیامک/ایمیل اطلاع‌رسانی می‌شود.

‏• سفارش‌های چند‌قلمه: در مرجوعی بخشی از سفارش، بازگشت هزینه متناسب با اقلام مرجوع‌شده محاسبه می‌گردد.

‏• استثناهای مناسبتی: در دوره‌های فروش ویژه، ممکن است مهلت مرجوعی یا شرایط خاص در صفحه کمپین اعلام شود.